قوانین ارسال، لغو سفارش و مرجوعی

آخرین به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۵

۱. ثبت سفارش

• ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین فروشگاه است.

• پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای مشتری ارسال خواهد شد.

• در صورت بروز هرگونه خطا در موجودی یا قیمت، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگشت کامل وجه را خواهد داشت.
  

۲. ارسال سفارش

• سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال می‌شوند.

• زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.

• مسئولیت حفظ و نگهداری کالا پس از تحویل به مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.
  

۳. لغو سفارش

• تا پیش از آماده‌سازی یا ارسال سفارش، امکان درخواست لغو وجود دارد.

• پس از ارسال کالا، لغو سفارش امکان‌پذیر نبوده و تنها در صورت احراز شرایط مرجوعی، درخواست بررسی خواهد شد.

• مبلغ سفارش‌های لغوشده پس از تأیید، مطابق روال بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
  

۴. شرایط مرجوعی

در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد:

• ارسال کالای اشتباه

• وجود ایراد یا نقص فنی که توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود.
  

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

• انصراف از خرید پس از استفاده از کالا

• آسیب ناشی از استفاده نادرست

• کالاهای فاقد بسته‌بندی اولیه یا لوازم جانبی

• کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا مصرفی، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان مرجوعی ندارند.
  

۵. بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه و مطابق زمان‌بندی شبکه بانکی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۶. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به ثبت درخواست، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی سایت با کارشناسان آی‌لوکسینو در ارتباط باشید.